Strict Standards: Declaration of udataStream::translateToXml() should be compatible with umiBaseStream::translateToXml($v9b207167e5381c47682c6b4f58a623fb = Array) in /home/dis-group/nice.dis-group.ru/docs/classes/system/subsystems/streams/udata/udataStream.php on line 2

Strict Standards: Declaration of utypeStream::translateToXml() should be compatible with umiBaseStream::translateToXml($v9b207167e5381c47682c6b4f58a623fb = Array) in /home/dis-group/nice.dis-group.ru/docs/classes/system/subsystems/streams/utype/utypeStream.php on line 2

Strict Standards: Declaration of upageStream::translateToXml() should be compatible with umiBaseStream::translateToXml($v9b207167e5381c47682c6b4f58a623fb = Array) in /home/dis-group/nice.dis-group.ru/docs/classes/system/subsystems/streams/upage/upageStream.php on line 2

Strict Standards: Declaration of uobjectStream::translateToXml() should be compatible with umiBaseStream::translateToXml($v9b207167e5381c47682c6b4f58a623fb = Array) in /home/dis-group/nice.dis-group.ru/docs/classes/system/subsystems/streams/uobject/uobjectStream.php on line 2

Strict Standards: Declaration of ufsStream::translateToXml() should be compatible with umiBaseStream::translateToXml($v9b207167e5381c47682c6b4f58a623fb = Array) in /home/dis-group/nice.dis-group.ru/docs/classes/system/subsystems/streams/ufs/ufsStream.php on line 2

Strict Standards: Declaration of uselStream::translateToXml() should be compatible with umiBaseStream::translateToXml($v9b207167e5381c47682c6b4f58a623fb = Array) in /home/dis-group/nice.dis-group.ru/docs/classes/system/subsystems/streams/usel/uselStream.php on line 2

Strict Standards: Declaration of uhttpStream::translateToXml() should be compatible with umiBaseStream::translateToXml($v9b207167e5381c47682c6b4f58a623fb = Array) in /home/dis-group/nice.dis-group.ru/docs/classes/system/subsystems/streams/uhttp/uhttpStream.php on line 2

Strict Standards: Declaration of umessStream::translateToXml() should be compatible with umiBaseStream::translateToXml($v9b207167e5381c47682c6b4f58a623fb = Array) in /home/dis-group/nice.dis-group.ru/docs/classes/system/subsystems/streams/umess/umessStream.php on line 2
NICE solutions / DIS GroupDIS Group рассказал об управлении знаниями в клиентских службах

+7 495 645 0201 Контактный телефон

DIS

DIS Group рассказал об управлении знаниями в клиентских службах

В рамках онлайн трансляции директор по развитию бизнеса DIS Group Леонид Перминов рассказал о принципах эффективного управления знаниями в клиентских службах.

Были обсуждены актуальные вопросы управления знаниями, в том числе:

  • Зачем нужно управлять знаниями? Какие особенности управления знаниями есть в клиентских службах?
  • Влияние качества знаний на клиентский опыт
  • Какие операционные показатели можно улучшить, если знаниями управлять
  • Какие подходы при построении баз знаний используются на рынке
  • Как построить кейс по окупаемости системы управления знаниями?
  • Пример реализации промышленной системы управления знаниями (демонстрация) 

Вебинар собрал более 100 слушателей – руководителей служб контактных центров, экспертов в области телефонного обслуживания и клиентского опыта.

 

Запись вебинара доступна по ссылке: https://callcenterguru.ru/webcasts/1152