+7 495 645 0201 Контактный телефон

DIS

NICE Workforce Management

Система управления персоналом NICE Workforce Management– это комплексное решение по управлению контактными центром для повышения производительности и эффективности деятельности предприятия.

Система управления персоналом Workforce Management позволяет точно прогнозировать, разумно составлять графики и заниматься эффективным планированием работы контактным центрам. Workforce Management предоставляет своевременную информацию об изменениях потребности в операторах, потоках вызовов и времени обслуживания, позволяя контактным центрам реагировать на эти изменения быстро и эффективно. Эта система автоматизирует процессы прогнозирования и планирования, что обычно требует больших затрат времени и труда.

Workforce Management — это система, изначально разработанная для того, чтобы справляться с трудностями контактного центра, обладающая превосходной универсальностью, позволяющей работать как с распределенными центрами, так и с одним узлом. Она позволяет определить, где и как реализуются функции планирования и управления внутри предприятия. Запатентованные средства планирования этой системы позволяют разумно распределять рабочую нагрузку между центрами на основе методологии маршрутизации, количества рабочих часов, доступности оператора и уникального времени обработки. Те же запатентованные алгоритмы предоставляют самые точные средства управления множественными навыками и несколькими каналами, имеющиеся на текущий момент.

С помощью Workforce Management можно повысить производительность труда, совершенствовать систему планирования ресурсов, оптимизировать выполнение трудоемких задач и обеспечить обмен данными между приложениями, что позволяет существенно повысить уровень обслуживания при минимальных расходах на эксплуатацию. Независимо от того, работает ли компания с входящими, исходящими или с теми и другими вызовами, выполняет обработку вызовов самостоятельно или привлекает сторонние организации, система IEX TotalView является прочным фундаментом для эффективного управления персоналом. Она предоставляет все средства, необходимые для достижения быстрых и значимых результатов: прогнозирование, планирование, составление расписаний и возможности ежедневного управления.

Функциональность NICE Workforce Management

  • *Multiskill — запатентованная технология со встроенным механизмом моделирования, с помощью которого можно полностью реализовывать потенциал распределения по навыкам и операторам с разносторонней квалификацией,
  • **Multimedia — интегрированное прогнозирование, составление расписаний и планирование для упрощения управления обслуживанием в многоканальной среде,
  • WebStation — автоматизация трудоемких задач и обеспечение доступа к информации о расписаниях и производительности с помощью основанных на интернет-технологиях приложений для операторов и руководителей,
  • Adherence Suite — ретроспективное отслеживание и отслеживание в режиме реального времени соблюдения операторами расписания, позволяющее избежать потерь времени и улучшить производительность,
  • Диспетчер нерабочего времени Time Off Manager — автоматизация планирования отпусков, праздничных дней и нерабочего времени, а также подачи запросов в интерактивном режиме,
  • Диспетчер Outsource Manager— расширение преимуществ функции работы с распределенными центрами для лучшего управления и контроля деятельности привлеченных контакт-центров,
  • SmartSync Exchange — легкий и беспроблемный обмен данными с системами предприятия и приложениями для улучшения совместимости и автоматизации потока данных,
  • Решения для международной деятельности — применение технологий по управлению персоналом на международном уровне для улучшения кадрового планирования, принятия обоснованных решений и автоматизации трудоемких административных задач.