+7 495 645 0201 Контактный телефон

DIS

NICE Interaction Management

NICE Interaction Management — это интегрированный набор решений и бизнес-приложений, предназначенный для управления взаимоотношениями с клиентами.

Бизнес-решения в составе пакета NICE Interaction Management помогают добиться реальных улучшений в следующих областях: соблюдение нормативных требований, эффективность работы контактного центра, качество обслуживания и увеличение прибыли.

Пакеты в составе NICE Interaction Management:

Базовый пакет NICE Interaction Management позволяет записывать взаимодействия агентов и клиентов, при этом могут быть записаны не только голосовые взаимодействия, но экраны агента контакт–центра.

Quality Management – решает бизнес-задачи по управлению качеством работы операторов контактного центра, имеет в своем составе инструменты по поиску и структурированию взаимодействий по различным параметрам, выполнение оценок взаимодействий и калибровок оценок. В рамках пакета есть инструменты для создания автоматизированных планов оценок, мониторинга выполнения планов, отчеты по результатам.

Решение Quality Management помогает вам:

  • Работать именно над теми взаимодействиями, которые могут негативно или позитивно влиять на ваш бизнес
  • Выявлять и контролировать "узкие" места в обслуживании клиентов
  • Управлять уровнем знаний и компетенциями сотрудников контактного центра

Quality Optimization – набор инструментов на основе решения Quality Management, дополненный мониторингом целевых показателей KPI с возможностью создания планов оценок на основании этих показателей.

Quality Management + - пакет с расширенными возможностями управления качеством взаимодействия с клиентами, включает в себя возможности пакета Quality Optimization и дополнен инструментами по речевой Аналитике (фразы, слова, эмоции) и анализом по CTI данным (время ожидания, количество удержаний, переводов и т.д.)

Interaction Analytics – пакет включает в себя инструменты для анализа голосовых и не голосовых взаимодействий и инструменты аналитики по CTI-данным.

Решение Interaction Analytics помогает вам:

  • Слышать и анализировать все взаимодействия агентов и клиентов
  • Понимать, что влияет на удовлетворенность клиентов
  • Знать возможности и пробелы в знаниях каждого агента