+7 495 645 0201 Контактный телефон

DIS

NICE Enterprise

С увеличением количества мобильных устройств и социальных сетей современные потребители стали более осведомленными, доступными и легче чем когда-либо поддаются влиянию. Они больше контактируют с различными компаниями, используя все возрастающее число каналов взаимодействия и точек соприкосновения, требуя все больше информации. И ради достижения своих бизнес-целей организации готовы удовлетворить любые требования новых, самых требовательных заказчиков. В таких сложных условиях каждое взаимодействие с потребителем становиться решающим: это либо возможность для получения прибыли, осуществления более эффективного обслуживания и поддержания лояльности, либо же потеря этой потенциальной возможности при невозможности выполнения обслуживания должным образом с возможностью дальнейшей потерей заказчика в процессе борьбы за него.

Решения NICE Systems для управления взаимодействием с заказчиком дают пользователю возможность превратить каждое взаимодействие с потребителем в потенциальную продажу. Решения NICE помогают компаниям быть всецело готовыми к взаимодействию с потребителями, постоянно улучшая результаты. Решения NICE позволяют улучшить общение с заказчиком вне зависимости от канала взаимодействия, будь то контакт-центр, розничная сеть или бэк-офис.

Управление контакт-центрами

Решения NICE для контакт-центров позволяют организациям измерять, управлять и мотивировать сотрудников контакт-центра повышать свою эффективность во время общения с заказчиками.

Решения NICE обеспечивают менеджеров контакт-центров лучшими в своем классе инструментами для управления нужными агентами с нужными навыками в нужное время; анализа производительности для поиска возможных пробелов в знаниях; создания целевых тренингов; управления индивидуальной, командной или групповой производительностью и создание стимуляции, ориентированной на эффективность работы контакт-центра в соответствии с целями компании.